Pedidos y entregas
¿Cómo hacer un pedido?
Para hacer un pedido, solo tiene que seleccionar los artículos deseados, añadirlos a su carrito y luego proceder al pago siguiendo los pasos indicados. Puede crear una cuenta de cliente para facilitar sus futuros pedidos.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Nuestros productos generalmente se envían en un plazo de 24 horas laborables. En cuanto al plazo de entrega, puede variar según el destino. Recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento tan pronto como se envíe su paquete.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío varían según el destino y el importe de su pedido. El envío es gratuito en Francia metropolitana a partir de 49 euros de compra. Para otros países, los gastos se mostrarán en su carrito según el país elegido.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Dispone de un plazo de 14 días tras la recepción de su pedido para devolvernos un artículo. Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
¿En qué plazo recibiré el reembolso?
El reembolso se realiza en un plazo de 5 días laborables tras la recepción y validación de su devolución por nuestro servicio de calidad.
Productos y cuidado
¿Qué tipos de productos ofrecen?
Nuestra gama incluye ropa de cama (sábanas, fundas nórdicas, fundas de almohada), ropa de baño (toallas, albornoces), ropa de mesa, así como accesorios decorativos como mantas y cojines.
¿Cómo cuidar mi ropa de hogar?
Cada artículo viene acompañado de instrucciones específicas de cuidado. En general, recomendamos un primer lavado en frío y luego un lavado a 30°C. También recomendamos secar al aire libre.
Pago y seguridad
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express), así como PayPal[4].
¿El pago en línea es seguro?
Sí, todas las transacciones están aseguradas mediante cifrado SSL. No conservamos ningún dato bancario después de la transacción.
Servicio al cliente
¿Cómo contactar con el servicio al cliente?
Puede contactarnos por correo electrónico a hello@febronie.com. Generalmente respondemos en un plazo de 24 horas laborables.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Una vez que su pedido ha sido validado, no podremos realizar ninguna modificación. De hecho, tan pronto como recibimos su pedido, este se prepara en nuestro almacén y se envía lo antes posible.