Bestellingen en leveringen
Hoe plaats ik een bestelling?
Om een bestelling te plaatsen, selecteer je de gewenste artikelen, voeg je ze toe aan je winkelwagen en ga je vervolgens verder met betalen volgens de aangegeven stappen. Je kunt een klantaccount aanmaken om toekomstige bestellingen eenvoudiger te plaatsen.
Wat zijn de levertijden?
Onze producten worden doorgaans binnen 24 werkuren verzonden. De levertijd kan variëren afhankelijk van de bestemming. Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een e-mail met de track-and-tracecode.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten variëren afhankelijk van de bestemming en het bedrag van je bestelling. In Europees Frankrijk is de verzending gratis bij een aankoop vanaf 49 euro. Voor andere landen worden de verzendkosten in je winkelwagen weergegeven op basis van het gekozen land.
Retourneren en terugbetalingen
Wat is jullie retourbeleid?
Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om een artikel naar ons terug te sturen. De producten moeten in hun oorspronkelijke staat verkeren, ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.
Binnen welke termijn krijg ik mijn geld terug?
De terugbetaling wordt binnen 5 werkdagen uitgevoerd nadat onze kwaliteitsafdeling je retourzending heeft ontvangen en goedgekeurd.
Producten en onderhoud
Welke soorten producten bieden jullie aan?
Ons assortiment omvat beddengoed (lakens, dekbedovertrekken, kussenslopen), badtextiel (handdoeken, badjassen), tafellinnen en decoratieve accessoires zoals plaids en kussens.
Hoe onderhoud ik mijn huishoudtextiel?
Bij elk artikel zitten specifieke onderhoudsinstructies. Over het algemeen raden we aan om het artikel eerst koud te wassen en daarna op 30 °C. We raden ook aan om het aan de lucht te laten drogen.
Betaling en veiligheid
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren betalingen met creditcard (Visa, Mastercard, American Express) en via PayPal[4].
Is online betalen veilig?
Ja, alle transacties zijn beveiligd dankzij SSL-versleuteling. Na de transactie bewaren we geen bankgegevens.
Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt contact met ons opnemen via e-mail op hello@febronie.com. We beantwoorden je bericht doorgaans binnen 24 werkuren.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Zodra je bestelling is bevestigd, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen. Zodra we je bestelling ontvangen, wordt deze namelijk in ons magazijn klaargemaakt en zo snel mogelijk verzonden.