FAQ
Commandes et livraisons
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, il vous suffit de sélectionner les articles souhaités, les ajouter à votre panier, puis procéder au paiement en suivant les étapes indiquées. Vous pouvez créer un compte client pour faciliter vos futures commandes.
Quels sont les délais de livraison ?
Nos produits sont généralement expédiés sous 24 heures ouvrées. Concernant le délai de livraison, les délais peuvent varier selon la destination. Vous recevrez un email avec le numéro de suivi dès l'expédition de votre colis.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient selon la destination et le montant de votre commande. La livraison est offerte en France métropolitaine dès 49 euros d'achat. Pour les autres pays, les frais s'afficheront dans votre panier en fonction du pays choisi.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article. Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage initial.
Dans quel délai serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué dans un délai de 5 jours ouvrés après réception et validation de votre retour par notre service qualité.
Produits et entretien
Quels types de produits proposez-vous ?
Notre gamme comprend du linge de lit (draps, housses de couette, taies d'oreiller), du linge de bain (serviettes, peignoirs), du linge de table, ainsi que des accessoires déco comme des plaids et des coussins.
Comment entretenir mon linge de maison ?
Chaque article est accompagné d'instructions d'entretien spécifiques. En général, nous recommandons un premier lavage à froid puis un lavage à 30°C. Nous recommandons également un séchage à l'air libre.
Paiement et sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que par PayPal[4].
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées grâce à un cryptage SSL. Nous ne conservons aucune donnée bancaire après la transaction.
Service client
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par email à hello@febronie.com. Nous vous répondons généralement dans les 24 heures ouvrées.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Dès lors que votre commande est validée, nous ne pourrons effectuer aucune modification. En effet, dès réception de votre commande, celle-ci est préparée dans notre entrepôt et expédiée dans les meilleurs délais.
