Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : hello@febronie.com .Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : MOBILTRON France SAS FEBRONIE  8 Avenue d´Helmstedt (Près de Festivitré) 35500 VITRE FRANCE

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse hello@febronie.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@febronie.com.

RETOURS DES PRODUITS

Lorsque le client souhaite faire un retour pour les motifs suivants : L'article n'est plus souhaité Le style/ la couleur/ la taille commandé(e) ne convient pas Différent de la description sur le site internet Il doit se rendre dans son espace client et cliquer sur le bouton " Je souhaite retourner mon produit " puis remplir le formulaire " motif du retour ". Une fois validé, le client doit alors imprimer ce formulaire et le placer à l'intérieur du colis et coller dessus l'étiquette générée par la suite avec les informations nécessaires pour l'expédition. Le produit doit être retourné dans son emballage et carton d'origine en parfait état. Les produits salis, pliés, endommagés, tâchés, lavés ne seront pas repris par FEBRONIE. Les frais de transport des retours produits sont à la charge du Client (article plus souhaité, livraison tardive, Le style/ la couleur/ la taille commandé(e) ne convient pas, Différent de la description sur le site internet). Dans le cas exceptionnel où le retour est justifié par un défaut produit alors le client doit envoyer un email à l'adresse email suivante hello@febronie.com et expliqué le défaut rencontré. Dans ce cas précis, les frais de retour seront á la charge de la société Flamingo Prodigy Unipessoal LDA. Les retours des produits devront être expédiés à l´adresse indiquée ci-dessous : MOBILTRON France SAS FEBRONIE  8 Avenue d´Helmstedt (Près de Festivitré) 35500 VITRE FRANCE Lors de l´expédition des produits en retour á notre entrepôt nous vous conseillons de conserver le numéro de suivi car en cas de perte du colis par les services Postaux nous ne serons pas responsables.